中央空调安装工收入的秘密

 格力电器抛出一重磅新闻：自2016年8月1日起，格力给安装工的家用空调安装费在原有标准的基础上每台（套）增加100元。消息一经发布，就引发了业内的广泛关注和讨论。事实上果真如此吗？上海窈宇暖通设备工程有限公司为你做出实证。

  问：100元的费用由谁来承担？是消费者承担吗？

      答：格力若将费用转移给消费者，只能通过提高空调销售价和安装费用来实现，对格力专卖店及格力商城等渠道售卖的空调价格做了前后对比，格力空调价格并没有因为这条服务政策的推出而有所变动。另外，在格力官网和格力商城上，则能看到2016年格力家用空调服务收费项目指导价。安装费用明确注明了免费和收费的明细，其中，收费部分也根据空调制冷量大小、不同楼层的高空作业费等标有明确的收费规定。这些“已然在册”的严格、规范的产品和安装收费标准，也没有因为此次服务政策推出而有所提高。也就是说，给安装工增加的100元无须消费者出，而是由格力公司出，相反，消费者还能因为此项服务政策的推出而享受到更优质的服务。

  问：100元从哪里来？不是消费者承担，这笔巨资哪里来？

      答：格力电器长期坚持自主创新，用领先行业的技术和产品为品牌带来了技术溢价优势，不仅带动了产品的销量，还拥有了更大的利润空间，根据8月18日格力电器发布的2016年半年报可知，格力电器上半年净利润同比增长高达12%。同时，格力在管理上极力推进降本增效，并且纳入干部考核机制中，这些举措对于提升企业的利润也有非常大的帮助。正是科技创新和管理上的降本增效让格力的利润空间提升，格力才更有底气和财力提出增加安装工收入的政策，让他们共享格力的经济发展成果。

问：安装收入增加100，是为了什么？

    答：但凡现在企业出台有益于他人的政策和措施，有些人就会解读为企业“用心叵测”。实际上，在现代社会中，企业也越来越讲究社会责任感，从而更好地实现企业的可持续、良性发展。

    当然，格力也不例外，甚至可以说是“中国造”企业中的标杆。而此次格力为安装工增加100元安装费，也是用心良苦、一举两得。

一方面，安装工属于高危低薪工种，不仅劳动强度大、风险高、收入低，而且一直不大受人“待见”。格力电器董事长董明珠就曾多次感慨安装工的付出，“谁是最可爱的人？在炎炎夏日不惧危险，挥汗如雨的安装工就是我心目中最可爱的人，他们值得有更好的待遇和民众的尊重。”

格力此举不不仅仅是为了改善安装工的工作境遇和生活质量，更希望能唤起社会对安装工群体为代表的一线劳动人民的重视和关怀。习近平总书记就曾多次肯定普通劳动者的工作，号召要努力让劳动者实现体面劳动、全面发展，让劳动一线员工共享企业发展红利。毫无疑问，格力此举正好是向“尊重劳动”和“劳动致富”致敬。

另一方面，安装作为消费者体验的重要环节，格力一向倡导“消费者利益无小事”，所以向来在提升消费者服务体验上也不遗余力。此次格力投入巨资不仅是为了提升安装工收入，更希望以此为契机提升安装工的工作积极性，让消费者享受到更好的服务，带动行业服务朝标准化和国际化迈进。

问：这种行为是在打压其他品牌吗？

    答：从2005年至今，格力家用空调产销量已连续11年领跑全球，对，你没看错，就是全球！格力推出此项服务政策，应该界定为一次“带头行动”。

此外，作为全球最大的制冷企业，格力在技术研发、质量管理、研发模式和售后服务向来是行业领先者。13项“国际领先”级技术暂且不说，仅仅是在服务领域，格力就多次成为行业的冲锋者：2005年，格力就提出“家用空调六年包修”的政策，远远超越国家“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，成为当时售后服务标准最高的空调企业；2012年，格力又在行业内率先提出“变频空调2年包换”的承诺，让消费者无负担、零风险、亲身体验格力变频空调带来的节能与舒适；到了2014年，格力又率先推出 “家用中央空调6年包修”政策。

当然，这也仅仅是格力担当领先者的冰山一角。在格力看来，最重要的竞争对手就是自己，正是这种不断挑战自我的态度，格力才能在自己卓越成绩的基础上推陈出新，给消费者和整个行业带来惊喜。